Siguiendo las normativas y leyes colombianas, Cédula Animal Colombia S.A.S. desea comunicar a los usuarios de la aplicación CÉDULA ANIMAL (en adelante, la Aplicación) sobre el manejo de los datos personales que voluntariamente hayan proporcionado durante el proceso de registro, acceso y uso del servicio.

Cédula Animal Colombia S.A.S., con NIT 900962354-4 (en adelante, el Responsable del Tratamiento), es la entidad responsable del tratamiento de los datos facilitados por los clientes de la Aplicación (en adelante, el/los Usuario/s).

Para llevar a cabo el registro, acceso y posterior uso de la Aplicación, el Usuario debe proporcionar de manera voluntaria datos personales, principalmente identificativos y de contacto. Estos datos serán almacenados en los sistemas automatizados propiedad de Cédula Animal Colombia S.A.S.

La recopilación, almacenamiento, modificación, organización y, en su caso, eliminación de los datos proporcionados por los Usuarios constituirán operaciones de tratamiento realizadas por el Responsable. Esto se hace con el fin de garantizar el funcionamiento adecuado de la Aplicación, mantener la relación de prestación de servicios y/o comerciales con el Usuario, y gestionar, administrar, informar, proporcionar y mejorar el servicio.

Los datos personales proporcionados por el Usuario, especialmente la dirección de correo electrónico, pueden ser utilizados para enviar boletines informativos y comunicaciones comerciales sobre promociones y/o publicidad de la Aplicación, siempre y cuando el Usuario haya otorgado su consentimiento expreso para recibir dichas comunicaciones electrónicamente.

El tratamiento de los datos del Usuario se realiza con las siguientes bases jurídicas que legitiman el mismo:

En caso de que el Usuario no facilite a Cédula Animal Colombia S.A.S. sus datos, o lo haga de forma errónea o incompleta, no será posible proceder al uso de la Aplicación.

La información personal que el Usuario proporcione será mantenida en los sistemas y bases de datos del Responsable del Tratamiento mientras el Usuario utilice la Aplicación y no solicite su eliminación. Con el fin de solventar cualquier posible responsabilidad derivada del tratamiento de datos, estos se conservarán durante al menos cinco años.

Cédula Animal Colombia S.A.S. no vende los datos personales del Usuario ni los entrega a terceros para que estos los usen con fines propios. Sin embargo, para que la Aplicación funcione, el Responsable se apoya en proveedores de tecnología que tratan datos por su cuenta y siguiendo sus instrucciones, en calidad de encargados del tratamiento. Cada proveedor recibe únicamente los datos que necesita para la tarea que se le encomienda y está obligado a no usarlos para ninguna otra finalidad.

A la fecha de esta política, los encargados y la información que recibe cada uno son los siguientes:

Estos proveedores operan desde servidores ubicados fuera de Colombia. En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, se informa al Usuario que la aceptación de esta política comprende su autorización para la transferencia y transmisión internacional de sus datos personales a dichos encargados, la cual se realiza bajo condiciones contractuales que los obligan a mantener los niveles de seguridad y confidencialidad exigidos por la ley colombiana.

Por fuera de los encargados mencionados, la información solo se compartirá cuando exista una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente, o cuando el Usuario haya otorgado previamente su consentimiento. El Usuario debe tener presente, además, que el perfil público asociado al código QR de su mascota está diseñado para ser consultado por quien la encuentre: los datos que allí se publican, incluida la posibilidad de contactar a la familia por WhatsApp, quedan a disposición de cualquier persona que escanee el código.

Esta lista puede variar si se sustituye o se incorpora un proveedor. Cualquier cambio se reflejará en esta política, que el Usuario puede consultar en todo momento desde la Aplicación o solicitar al correo contacto@cedulaanimal.com.

La conservación de estos datos no compromete el secreto de las comunicaciones y solo se permitirá su uso en el contexto de una investigación judicial o para garantizar la seguridad pública. Estos datos estarán disponibles para las autoridades judiciales y/o administrativas cuando así lo requieran; lo anterior se llevará a cabo de acuerdo con las normativas de protección de datos personales y con pleno respeto a las mismas.

El Responsable del Tratamiento implementa las medidas necesarias para asegurar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos según lo estipulado en la legislación vigente sobre protección de datos personales y la libre circulación de los mismos.

Aunque el Responsable realiza copias de seguridad de los contenidos almacenados en sus servidores, no asume responsabilidad por la pérdida o el borrado accidental de datos por parte de los Usuarios. Además, no garantiza la restauración completa de los datos eliminados por los Usuarios, ya que estos podrían haber sido suprimidos o modificados desde la última copia de seguridad.

Se comunica al Usuario que tiene derecho a acceder, rectificar, limitar, suprimir, oponerse y transferir sus datos personales, los cuales puede ejercer mediante una solicitud enviada a la dirección de correo electrónico: contacto@cedulaanimal.com. Además, el Usuario tiene la facultad de revocar el consentimiento otorgado inicialmente y de presentar reclamaciones sobre sus derechos ante las autoridades locales competentes.

La APLICACIÓN CÉDULA ANIMAL se compromete a no enviar comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otros medios electrónicos sin la solicitud previa o la autorización expresa de los destinatarios. Sin embargo, en el caso de usuarios con quienes exista una relación contractual, jurídica o de servicios previa, el Responsable del Tratamiento puede enviar comunicaciones comerciales relacionadas con productos o servicios similares a los que originalmente fueron objeto de contratación con el cliente. Si el Usuario desea dejar de recibir estas comunicaciones, puede expresar su voluntad enviando un correo electrónico a contacto@cedulaanimal.com para darse de baja.

10.1. Información que nos proporciona el usuario: nombres, apellidos, número de identificación (cédula de ciudadanía), correo electrónico, departamento, ciudad, número de celular, dirección, nombre de la mascota, peso, tipo de animal, raza, sexo, tamaño, color, alimentación, número de microchip, fecha de implantación, fotografía, características, estado de la mascota (en casa, extraviada, fallecida), usuarios y correos asociados, y compras.

10.2. Uso de la información: la recopilación y uso de la información del usuario se realiza únicamente para fines específicos y solo cuando contamos con una base legal para hacerlo. Estas bases legales dependen de la naturaleza de la relación que mantenemos con el usuario y cómo interactuamos con él. Incluyen:

10.3. Desarrollo: empleamos la información recopilada con el fin de conocer, rectificar y mejorar nuestros Servicios actuales, así como las experiencias del usuario con los mismos, y nuestras operaciones empresariales, incluyendo el desarrollo de nuevos servicios.

Nos reservamos el derecho de revisar esta Política de privacidad en cualquier momento y actualizaremos dicha Política con cualquier revisión. Al continuar accediendo o utilizando los Servicios después de que estos cambios entren en vigor, el usuario reconoce y acepta que su Información personal puede ser gestionada de acuerdo con la Política de privacidad revisada.

Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y a su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, Cédula Animal Colombia S.A.S. adopta la presente política para el tratamiento de datos personales, la cual será informada a todos los titulares de los datos recolectados o que en el futuro se obtengan en el ejercicio de la actividad económica del negocio.

Cédula Animal Colombia S.A.S. garantiza los derechos de la privacidad, la intimidad, el buen nombre y demás concordantes, en el tratamiento de los datos personales, y todas sus actuaciones se regirán por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso, circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Toda persona que suministre información o datos personales a Cédula Animal Colombia S.A.S. podrá conocerla, actualizarla y rectificarla.

Esta Política es de obligatorio y estricto cumplimiento por parte de la Empresa, sus directores, administradores, colaboradores y los demás terceros que la representan o actúan por ella, o con los que la Empresa tiene algún tipo de vínculo, sea legal, comercial o convencional.

Cédula Animal Colombia S.A.S. será el responsable del tratamiento de los datos personales y Cédula Animal Colombia S.A.S. a su vez el encargado.

Para garantizar la protección de datos personales, Cédula Animal Colombia S.A.S. aplicará de manera armónica e integral los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, a la luz de los cuales se realizará el tratamiento, transferencia y transmisión de datos personales.

Los titulares tienen derecho a: acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informados sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios y garantías legales; y acceder gratuitamente a sus datos al menos una vez al mes.

Los datos públicos se tratan sin previa autorización. Los datos sensibles se tratan solo si es estrictamente indispensable y con consentimiento previo y expreso del titular, informando la finalidad. Los datos de niños, niñas y adolescentes se tratan atendiendo el interés superior del menor y con especial cuidado, conforme a la Constitución y al Código de la Infancia y la Adolescencia.

Cédula Animal Colombia S.A.S. podrá usar los datos para ejecutar la relación contractual; proveer los servicios y productos; informar sobre nuevos productos, servicios o cambios; evaluar la calidad del servicio; realizar estudios internos sobre hábitos de consumo; enviar información comercial, publicitaria o promocional por medios físicos o digitales; y compartir datos con matrices, filiales o subordinadas ubicadas en Colombia o el exterior cuando sea necesario para los fines indicados.

Cédula Animal Colombia S.A.S. solicitará autorización previa, expresa e informada. El titular puede revocar el consentimiento en cualquier momento, de forma total o parcial, siempre que no lo impida una disposición legal o contractual, indicando en su solicitud el alcance de la revocatoria. En ningún caso se asimilará el silencio del titular a una conducta inequívoca.

Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales. Las peticiones de consulta, actualización, rectificación o supresión pueden dirigirse al correo contacto@cedulaanimal.com.

Cédula Animal Colombia S.A.S. adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

La Empresa utiliza medios de videovigilancia en sitios internos de su oficina, informando de su existencia mediante anuncios visibles. La información se usa para fines de seguridad, mejoramiento del servicio y como prueba ante autoridades. No se entregan las videograbaciones a terceros salvo orden judicial o de autoridad competente, o cuando la ley lo permita.

La presente política rige a partir del catorce (14) de julio de 2026 y deja sin efectos los reglamentos o manuales especiales que se hubiesen podido adoptar con anterioridad.